机器问答：将人工智能引入智能客服的新技术

如果你曾经打过客服电话，你可能会对这样的场景非常熟悉：你拨打了电话，听了30分钟的音乐，之后才接通了客服。而当你遇到客服时，他们往往会复制粘贴的一遍遍向你解释常见的问题。这是所有业务中令人讨厌的事情之一，因为在现代社会，人们的时间比任何时候都更有价值。

机器问答成为了改进客户支持服务的新技术，其在许多行业中得到了广泛应用。如果您还不了解机器问答，本文将为您介绍这项技术，告诉你它如何帮助企业提高客户支持服务的质量。

什么是机器问答？

机器问答是一种基于自然语言处理技术（NLP）的人工智能服务，能够自动回答客户提出的问题。对于客户，这是一个更便利、更快捷的方式，因为所有的问题都可以在互联网上得到解决。对于企业而言，这为其提供了更加高效和自动化的解决方案，从而降低人力资源成本和节省时间。

机器问答可以实现如下功能：

• 在线搜索互联网，找到佳答案。
• 在大量的数据中寻找正确的答案，快速响应客户的提问。
• 基于已有的数据库和技术，自动解析客户提问并给出相应的答案。

机器问答的解决方案提高了企业处理客户问题的速度，同时为客户提供了一个更方便的交互方式。

机器问答的优势

1. 客户支持质量更高

在企业中，容易出现的问题就是客户与客服代表之间的联系不畅，或者说代表的解答不够全面。然而，机器问答通过基于NLP算法的查询和分析工作，能够不断掌握客户问题的趋势和常见问题，使客户能够更准确和完整地解决问题，从而提高客户支持质量。

1. 操作更简单

现代企业的一大问题是员工繁忙，没有时间处理琐碎的问题。机器问答可以轻松地应对大量的客户问题，从而为员工进行缓解。另一方面，系统化的解决方案使得员工只需要专注于特殊情况，而不必一遍又一遍地回答相同的问题。

1. 提升客户满意度

机器问答的大优点是对于客户的方便性和快捷性提供了极大的帮助，这可以大大提升客户的满意度。当客户能够得到及时、专业的响应时，他们会对企业产生更多的信任感，从而对更有利于企业的客户进行回访和推荐。

机器问答的应用场景

机器问答的应用场景主要包括以下：

1. 客户支持和维护：当客户遇到问题时，机器问答可以帮助他们快速获得答案和解决方案。

2. 在线购物：机器问答可以帮助客户，回答有关产品的一系列问题，提高客户的购买决策率。

3. 在线预定服务：机器问答可以快速告知客户预定中的问题，满足他们的需求。

机器问答的未来

随着人工智能技术的进步，机器问答将进一步扩大其应用范围，同时提高其技术水平。例如，深度学习和自我学习技术，将不断提高算法性能，从而使得机器问答更为智能和高效。

同时，在未来，机器问答将更多地涉及到自然语言的语义理解、自我学习和更清晰的人工智能认知网络。

结论

随着比特币和区块链技术等新技术的到来，智能客服作为企业的一项重要选择，必须与时俱进。而机器问答无疑是目前有前途的智能客服技术之一，将成为未来联系客户、解决问题有效的方式之一。

在未来，企业的客户支援将更智能、更高效，而机器问答将在其中扮演非常重要的角色。